背包客之旅行兩三事~訂飯店

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出國最重要的兩件事就是交通跟住宿的問題,如果是跟團或是自由行的行程就比較簡單,但是如果停留的時間超過自由行的日期或是已經有機票的情況下,常常就需要自己來訂飯店。

所幸位於台灣這個方便之島,大部分的旅行社都可以幫忙來訂相關的飯店,除非是某些沒有與台灣旅行社合作的飯店,但是拜網際網路發達的關係,各大飯店幾乎都有提供官方網站以供訂位或是聯絡,所以也不一定非得透過旅行社來代辦。


今年因為有亞洲萬里通Asia Miles的累積里程可以兌換,所以就換了幾張到香港的機票,要再來趟香港之旅。與之前幾次的香港旅程不同的是,這次因為已經有機票了,所以必須要自己訂飯店,在網路上搜尋了幾番,決定訂位於香港尖沙嘴的YMCA 青年會館(住不起半島酒店就只好住隔壁的YMCA…XD)。

鑑於之前好幾次出差或是出國旅行的經驗,自行訂飯店其實是非常簡單,只要具有信用卡、網路(電話)、簡單的英文能力就能訂好飯店。如果你要訂的是有許多華人的區域的飯店,如新加坡、香港、大陸等地,甚至於用中文也行。

一般自行訂房的方式有下面幾種:

    1. Email訂房:

一般飯店都會有聯絡email,可以直接寫email去訂房,內容大概就是詳述你預定的時間(什麼時間check in, 什麼時間check out)及房型等要求。Email訂房的缺點就是回應慢,而且也怕漏信,通常還需要再次確認(電話),所以這應該是非不得已的選擇

    1. 電話訂房:

理所當然就是要打電話去訂房,這邊建議使用Skype out的方式去打電話訂房,可以省下很多的國際電話費,而且什麼需求都可以及直接講清楚,缺點就是可能要有點英文會話基礎(不難,訂房就是那幾句而已),打去香港或是新加坡還可以對方接起來就問他” Can you speak Chinese?”, 然後就可以切換成中文模式了…缺點就是一些非英語系國家的小飯店(如日本的一些民宿),你打去可能櫃檯也不懂英文,電話訂房就行不通了。

    1. 網路線上訂房:

現在飯店為了促銷觀光,大多設有網站與線上訂房的服務,只要你在網站上看好房型與價格,點選”Room Reservation” or “Online reservation”就可以進入線上即時訂房的程序,點選好日期與人數後,可供選擇的房型與價格就會顯示,還有些特殊的優惠方案(比如說早鳥價格,提前幾個月預定的話可以有折扣等),然後輸入個人資料與信用卡資料,有額外的要求也可以註明,送出就可以了。

一般來說如果是官方訂房網站都是直接確認,也就是有沒空房都可以直接知道,可以走完程序就是代表訂房成功,而且飯店都會寄送訂房的確認信件到你所留的電子郵件信箱中,如果確認無誤後就是訂房成功了。收到訂房信件確認內容無誤後,我都會再打電話跟飯店進行確認以防萬一,畢竟到時沒地方住就頭大了。

綜上所述,自行訂房需要自行負擔中間的程序,需要自己跟對方聯絡,但是一切可以自行掌握,不一定只能選旅行社等代辦有提供的飯店,有時候還會有些價格上的優惠。透過代辦訂房的好處是可以省下訂房的麻煩程序跟語言的問題,有些房價可能比較便宜或是比較貴,畢竟服務是需要代價的。

但是上面所寫的網路訂房其實十分的簡單,如果可以的話我真的建議大家可以自行訂房即可,為什麼呢?請各位看倌繼續看下去。

今年的香港訂房,原本我也是想要自行網路訂房,於是上網找了該飯店網站,但是訂房當天,不知為何當天他的線上訂房網站一直連不上,於是我寫了封email去訂房,結果是石沈大海,一直沒收到回信,本想打電話,後來在網路上搜尋到某旅遊網站有提供該飯店的訂房,算了算旅遊網站的價格,與飯店的官方定價加上稅與一些相關費用(海外刷卡手續費等)後是差不多的,就想說直接跟該旅遊網站訂就好,這也造成後面的一些問題。

首先該旅遊網站的訂房如果是網路訂房必須要加入會員,但是我並不想為了訂這房間就留了一堆資料給該網站,鑑於之前曾經跟該網站訂國內的飯店,是直接打電話請客服訂即可,我就打了客服電話,經過層層轉接後終於轉到相關部門,結果該分機一直忙線中,大約等不到30秒就會說他忙線,然後要我選繼續等待或是留言,於是我就得一直按1,等了大約十幾分鐘後我就放棄了,於是想要留言,一進入留言系統我就被掛斷了(這是哪招?)。

所幸隔天一大早終於讓我撥通,客服留完資料後說幫我送出訂房,但是要48小時等對方回覆,大約過了一天半,我接到該網站客服的電話通知,他說我要訂的房型沒房了,如果要有房得加價大約1000元台幣左右才能有房(這時我以為是房間客滿必須要加價換更高級的房型),我問他說那房型是?,他說房型跟原來的一樣,但是要加價才有房,他說因為是跟不同的代辦訂的,有房的比較貴,問我要不要接受,此時不疑有他,我想了一下先有房間再說,就請他先幫我訂出。

掛完電話後,越想越不對,哪有這樣加價的,於是我上網到飯店官網再確認一次價格,神奇的是這次我可以連上訂房網站了,我選了日期與人數房型,不到十分鐘就訂完房間然後收到確認信件,價格跟官網的一樣,這真是太奇怪了,於是我再次致電旅遊網站客服請他幫我取消訂房,還好他也沒送出,我就取消了請網站幫我的訂房。

原本覺得這件事就這麼結束,但是我把這件事跟同事分享,結果後來同事說,該網站之前就發生過相同的事件了,我同事的朋友跟他們訂澳門的機+酒行程,也是已經確認價格跟訂到房了,結果後來又接到客服的電話說要加價才有房,而且房型還是相同的(好熟悉的劇情?),他的朋友氣死了,還到消基會去申訴,後來就轉跟另一家旅行社訂。

綜合以上兩個經驗(樣本不夠多,也許不能代表大眾),都發生加價的情況,我認同服務是有價的,但是如果你網站上的價格已經寫明,臨時要加價那就有點令人不太舒服,不過我跟我同事朋友還是有不同的,我是訂位後他跟我說要加價才有房,但是我同事的朋友是已經訂到後來才說要加價,姑且不論是不是真的對方代辦獅子大開口,但是你已經確認的價格還能再更改,那就會讓人奇檬子不爽了。目前為止這網站的服務除了要加價之外倒是沒什麼問題,除了電話很難打,服務上還算親切。

 

其實以上講那麼多,如果不想自己訂或是透過旅行社代訂,還有個終極的大絕招,如果你有白金等級以上的信用卡,都有提供白金秘書的服務,也就是可以協助幫忙代訂這些服務,只要你把要去的行程詳細列給白金秘書,就可以幫你完成,不過某些需要額外付出勞力的服務(如排隊購票等),可能要付出一些手續費,大家也可以跟自己的發卡銀行聯絡了解詳情喔。

以上就是這次訂房遇到的一些狀況跟大家分享,不知道大家有沒有類似的經驗歡迎提出來跟大家分享喔!

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